Penelitian ini berfokus pada kualitas produk dan citra mnerek trerhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan memegang peranan yang sangat penting bagi organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Untuk menciptakan loyalitas pelanggan terdapat berbagai faktor yang menyebabkan pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan ataupun organisasi.