Berdasarkan observasi awal terdapat permasalahan pada studi kasus yang berbicara tentang Customer Loyalty, Customer Experience dan Brand Trust . Seperti pelanggan tidak akan pernah komitmen pada suatu produk sebelum pelanggan tersebut mempunyai rasa berpengalaman dan percaya yang tinggi akan suatu produk , sehingga mengakibatkan pelanggan akan merekomendasikan produk tersebut kepada teman . kel…